Vous comparez trois offres pour trouver un hébergeur web au Québec, et les trois promettent la même chose : un site rapide, une sécurité solide, du soutien 24/7. Les pages de vente se ressemblent à s’y méprendre. Les différences, elles, se cachent dans les petits caractères, sur la facture de renouvellement ou le jour où le site tombe un vendredi soir.
Tapez « hébergement web Québec » dans Google et vous obtiendrez des dizaines d’offres presque identiques. Pour choisir un hébergeur web au Québec, oubliez les slogans. Il n’existe pas de meilleur hébergeur web dans l’absolu, seulement celui qui convient à votre site. Posez plutôt les questions qui suivent, à n’importe quel fournisseur, nous compris, et comparez les réponses.
Où sont les serveurs, exactement?
La question a l’air technique. Elle est surtout légale.
Depuis le 22 septembre 2023, la Loi 25 oblige une entreprise québécoise à faire une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec. Or un formulaire de contact, une liste d’infolettre ou une boutique en ligne contiennent des renseignements personnels. Si votre site est hébergé aux États-Unis ou en Europe, cette évaluation vous concerne, et c’est à vous de la faire, pas à votre hébergeur. Un hébergement web au Québec ne règle pas toute la question, puisque vos outils d’infolettre ou de statistiques peuvent eux aussi stocker des données ailleurs. Mais il retire le site lui-même de l’équation.
Demandez la ville du centre de données. « Des serveurs au Canada », sur une page de vente, peut vouloir dire Toronto, Vancouver ou Montréal, et seule la dernière garde les données au Québec. Les nôtres sont à Montréal. C’est le genre de réponse claire, en une phrase, que vous devriez obtenir de n’importe quel fournisseur sérieux. Une réponse floue est déjà une réponse.
Qui répond quand quelque chose brise?
« Soutien 24/7 » ne veut pas dire grand-chose tant qu’on ne sait pas qui est au bout du fil. Un agent qui suit un script en anglais et vous renvoie à un article d’aide, ce n’est pas la même chose qu’une personne capable de lire les journaux d’erreurs de votre site.
Faites un test avant de signer. Écrivez au soutien avec une vraie question, par exemple : « Comment je récupère une seule page de mon site telle qu’elle était il y a trois jours? » Notez le délai, la langue de la réponse et surtout sa précision. Ce petit test en dit plus long que n’importe quelle note sur un site d’avis.
Chez nous, c’est du soutien en français, par billet, avec les gens de l’équipe. On ne promet pas une réponse en trente secondes. On promet que la personne qui vous répond comprend votre problème.
Combien ça va coûter dans trois ans?
C’est le critère que presque tout le monde regarde de travers. Les grands hébergeurs affichent des prix comme 3,89 $ par mois, valides à condition de payer trois ans d’avance. Au renouvellement, le même forfait remonte couramment entre 9,99 $ et 25,50 $ par mois.
Demandez le prix de renouvellement par écrit et faites le calcul sur cinq ans, pas sur la première année. Nous expliquons ce mécanisme en détail dans notre article sur le renouvellement d’hébergement.
Les sauvegardes : à quelle fréquence, et qui restaure?
Tout le monde dit faire des sauvegardes. La phrase ne vaut rien sans les détails. Voici ce qu’il faut demander :
- La fréquence. Une copie quotidienne est un minimum pour un site qui change chaque semaine.
- La durée de conservation. Un piratage découvert après deux semaines exige une copie plus vieille que deux semaines.
- L’emplacement. Une sauvegarde rangée sur le même serveur que le site disparaît avec lui.
- La restauration. Qui la fait? Est-elle facturée? Combien de temps ça prend?
Certains fournisseurs vendent les sauvegardes en option, d’autres précisent dans leurs conditions que c’est à vous de garder vos propres copies. Mieux vaut le lire maintenant que le découvrir pendant une panne.
Combien de ressources avez-vous vraiment?
« Sites illimités », « bande passante illimitée ». Sur un serveur partagé, rien n’est illimité. Ce qui détermine la vitesse de votre site, c’est la part de mémoire vive (RAM) et de processeur (vCPU) qui vous est réservée, et combien d’autres clients se partagent la même machine.
Une boutique WooCommerce demande nettement plus de mémoire qu’une vitrine de cinq pages, parce que chaque panier et chaque passage à la caisse sont calculés en direct. C’est pourquoi nous affichons les chiffres sur notre page de forfaits : 512 Mo de RAM pour le Mini, 1 Go pour le Populaire, 2 Go pour l’Ultime. Un hébergeur qui refuse de vous dire combien de RAM vous obtenez vous empêche, en pratique, de comparer.
Le logiciel du serveur compte aussi. Nous utilisons LiteSpeed, qui intègre un cache que WordPress exploite avec l’extension LiteSpeed Cache : les pages déjà calculées sont servies directement au lieu d’être reconstruites à chaque visite. Sur un site vitrine typique, c’est l’un des gains de vitesse les plus faciles à obtenir sans toucher au site.
Avez-vous un environnement de test?
Une copie de votre site où essayer une mise à jour avant de l’appliquer au vrai site, ça s’appelle un environnement de staging. Pour un site qui génère des ventes ou des demandes de soumission, c’est la différence entre « on a testé, ça marche » et « on espère que ça marche ». Vérifiez s’il est inclus ou facturé à part.
La migration est-elle comprise?
Beaucoup de PME restent chez un hébergeur qu’elles n’aiment pas parce que déménager leur fait peur. Demandez qui s’occupe de la migration, si elle est payante et ce que vous devez fournir. Chez nous, elle est gratuite : vous nous donnez l’accès à votre hébergeur actuel, on s’occupe du reste.
Un hébergeur web au Québec, ça change quoi?
Pour la vitesse, choisir un hébergeur québécois ne change pas grand-chose. Ce qui compte pour vos visiteurs, c’est l’emplacement du serveur, pas celui du bureau de l’hébergeur.
Pour le reste, oui. Une équipe qui connaît la Loi 25, qui écrit en français sans traduction automatique et qui sait où se trouve Saint-Raymond, ça évite bien des allers-retours. La nôtre est à Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier et travaille avec des entreprises de toute la région de Québec, de Portneuf et de La Jacques-Cartier, et à distance avec le reste du Québec.
Vous avez déjà une soumission d’un autre hébergeur entre les mains? Envoyez-la-nous et on la compare ligne par ligne avec nos forfaits, franchement.